引言

      随着社会的发展，看脸的时代已经到来，人们对自己外表的过分关注，增速了美容行业的发展。美容院现在已经遍地开花，多的数不胜数。举个例子，你去商场做指甲，可以看到一层楼都是大大小小的美容院，可见这个行业的发展状况。
      但是，随着近几年，美容行业的发展，美容院的增多。人们在美容院的消费意识逐渐加强，已经不再被美容院忽悠式消费了，消费者开始更加理性自主消费。所以，面对同行业竞争者增多，消费者理性消费的局面，很多美容院竞争压力增大，只能通过优化内部服务，优化内部项目、优化营销模式等方式，在日剧竞争激烈的情况下，博得一席之地！

服务是美容业生存的根本

      美容院发展二十余年来，先后出现来粗放式、搞模式、大项目等等各种营销浪潮。但是，归根结底，美容业还是属于服务性行业，高质量的服务才是生存的根本。各种营销手段只能是锦上添花，而不能喧宾夺主。营销玩得“666”，却丢下了服务，捡了芝麻漏了西瓜，这是许多门店火爆一时，不久就关门大吉的根本原因。

      许多老板对合益诉苦，说已经尽了全力，做得辛苦不已，但就是不见起色。岂不知，如果方向错了，越努力，离成功反而越远！！

如何理解美容业的服务？

      我们教育美容院老板，说她们经营不善源自服务不过关。她们很不理解，因为她们聘请了非常专业的美导老师、手法技师做培训，每位员工都充分学习好了手法、专业，怎么还说是服务不过关呢？
      其实这是因为大家往往对美容业的服务理解有一定的偏差。石全老师告诉大家，不同于别的行业，美容业的价值“三分在产品，七分在服务”，而美容业的服务涵盖的内容远远不止于技术手法……

      顾客花费大笔的资金到我们美容院，目的很简单，就是解决她的生理需求和心理需求，也是对我们的信任。那么能否解决顾客的需求，就是我们检验服务的唯一标准。明白了解决顾客的生理和心理需求需要那些条件们，我们也就知道了怎么样才能提升我们的服务质量。

解决顾客需求的条件（以下不分先后主次）

1 产品品项

      这是大多数美容院都会第一时间想到的。没错，如果我们的产品品类有缺失或者质量不可靠，或者不能针对顾客的个人条件，必然导致不能满足顾客改善状态的硬性需求。那么我们的产品如何选择？

2 手法操作

      手法在整个效果体系中的作用和产品相近，甚至比产品还要重要。即使没有产品，只用精良的手法去护理也能做出一些成效。因此，选择一套科学有效的操作手法至关重要，要从合作的厂商、代理、培训机构认真学习，然后择其善者，形成自己的一套最优的手法。

3 技术话术、咨询诊断

      现代医学已经证明，常用药物中的大多数不能治病，更多的是缓解和安慰，让人恢复健康的正是人体自身，而美容行业这种现象更为明显。同样的产品同样的手法，在不同门店实操的效果可以相差两倍以上，原因何在？我们来看：
      在咨询和服务的过程中，搭配上呼应的技术话术，会怎么样？

      服务中搭配技术话术，顾客的注意力会随着我们的讲述和手法操作而动，气血和神经兴奋也随之而动。这种在中医叫气功，西医叫催眠，总之人体自身的潜能会被激活，开始有效的自我修复和优化保养。再搭配上好的产品项目，实际的效果会翻倍地增长~
      咨询诊断的时候做好心理的引导和效果对比，顾客信心的增长也会同样反馈到实际的效果中。君不见，常被称赞的人气色往往比常被批评的人要好的多？！
      同时，详尽、科学的咨询诊断和严谨的技术话术，也会显示本店的专业性，增强顾客的信任！

4 礼仪态度

      顾客是否愿意到店，不仅仅取决于身体感官的感受，还限于心理的满足程度。客户花钱到店，如果所感受到的价值与付出不相称，自然就会萌发不满，谈何良好的服务质量？
      除了基本的操作服务，顾客体验的附加价值主要体现在心理的感受上。只有充分感受到店里服务者的尊敬、爱戴，顾客才会愿意为此付出，这些尊敬和爱戴要体现在整套服务流程的方方面面：

      顾客进店到离店，一举一动无一不展示出对顾客的关注、善意、爱戴、欢迎，让顾客有如家人般的感受。

5 客户管理

      我们大家都知道，美容的效果是随着时间曲线递减的，如果希望效果维持甚至更好，必然需要顾客周期性到店。对顾客管理的放任纵容，其实是对顾客的忽视和伤害！本着对顾客负责的态度，客户的管理与跟进是服务的重点之一。合益管理顾问建议大家要做到：

6 售后服务

      关于疾病，大家都知道“三分治，七分养”，而我们的美容业这个更加注重平时的保养。一般顾客每月到店也就几个小时，和全月的近千小时相比微不足道，想要保持美丽的效果，平时自我的调养绝对不可或缺。我们想给予顾客最完美的服务，那么对顾客无微不至的售后服务绝不应少于顾客到店的服务。
      合益凭借近二十年的落地辅导经验，可以很明确地告诉大家，周期性的客户售后作用非常巨大：

      通过充分合理的售后服务，顾客会形成与我们的黏性，不会轻易流失。
      石全老师再三提醒：预约是预约，售后就是售后，万勿夹带预约。顾客都是很敏感的，售后的时候只需要把你的善意完美地传达给顾客就好了，顾客心中自有判断。人心换人心，当你真心为顾客着想时，顾客自然会有好的回应。

结语

      对一家美容院来说，只要有技术，就可以活下来，而活的好不好，就看服务到不到位了。眼前美容行业可谓风起云涌，每天都有大批的门店开业，也同时有大批的门店关门，更替的速度远超过其它行业许多。这个行业的性质就决定了，想要拥有比其它竞争者更有力的生命力，只有把整套服务流程的每一个细节都优化完善，而不是仅仅其中某一

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      如果你自我感觉还做的不足，又不知道如何改进，那么欢迎来到合益，虚心学习。石全老师让你的经营真正脱胎换骨。或许不会让你马上业绩暴增，却可以让你走上经营的正途，从此不走岔路，一帆风顺。